La qualité de l’expérience des usagers et des proches : vers la personnalisation des soins et des services sociaux

Sherbrooke, Quebec
lundi, 6 octobre 2014
Accroître la qualité de l’expérience des usagers et des proches envers les soins de santé et les services sociaux constitue un défi. Il s’agit d’un enjeu majeur pour l’ensemble des acteurs, tant en France qu’au Québec. Pour y parvenir, l’atteinte d’un meilleur équilibre des pouvoirs dans la relation entre la personne soignée et la personne soignante est fondamental. À cet égard, les besoins, les aspirations et les capacités des usagers et de leurs proches doivent prendre une place centrale dans la relation afin que celle-ci conduise à des effets réels sur la santé et le bien-être des personnes concernées. 


L’objectif de ce colloque est de poser des regards croisés sur les recherches menées sur cette thématique, en santé et en services sociaux, au Québec et en France. L’intérêt d’une telle comparaison croisée provient du fait que l’état d’avancement des politiques dans ces contextes est différent. Par exemple, en France, la Loi de 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé a posé les bases de la participation des usagers et de la prise en compte d’une science citoyenne. Au Québec, l’objectif de se doter d’une Politique ministérielle en matière de qualité des services de santé et des services sociaux illustre une ambition en devenir. Par ailleurs, au Québec comme en France, la réflexion sur la personnalisation des services sociaux apparaît moins développée que les recherches menées sur l’expérience des usagers en santé.  Ce colloque permettra d’éclairer ces enjeux, en puisant l’information dans les contextes différenciés du Québec et de la France.
 

Coordonnées

  • L'évènement se tient au 
    Centre des congrès - Hôtel Delta de Sherbrooke

    Pour information : 
    Jérémie Roberge, M.A.
    Agent de planification, de programmation et de recherche
    Direction du centre affilié universitaire
    CSSS-IUGS

    Téléphone : 1-819-780-2220 poste 48124
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